Política de envío y devoluciones | kolumbien cannabis

Política de envío y devoluciones – kolumbien cannabis

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web kolumbiencannabis.shop, una tienda legalmente establecida en Bogotá D.C., especializada en la distribución de productos importados para el bienestar y el uso de cannabis no psicoactivo.

Está diseñada para proporcionar claridad, confianza y transparencia en los procedimientos relacionados con el envío, la recepción, las devoluciones, los cambios y las garantías. Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta expresamente estos términos y condiciones.

Contacto:
Teléfono / WhatsApp: +57 322 844 8323
Correo electrónico: info@kcstore.com.co

1. Alcance y Obligatoriedad Legal

Esta política es una parte integral de los “Términos y condiciones” del sitio web y se considera aceptada al realizar la compra.

2. Información Clara y Precisa

Visible en las páginas de productos, el carrito, el proceso de pago y el correo electrónico de confirmación.

3. Seguridad y Derechos del Consumidor

De acuerdo con la Ley colombiana 2439/2024, los consumidores tienen derecho a un período de desistimiento de 15 días calendario para las compras de comercio electrónico.

4. Métodos de Envío y Cobertura

• Envíos a nivel nacional a través de transportistas como Servientrega, Inter Rapidísimo, Coordinadora, 4‑72, etc.
• Opciones: entrega a domicilio, recogida en la oficina de mensajería, entrega programada.
• Entrega urgente en el mismo día en Bogotá: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.

5. Costos de Envío y Métodos de Pago

• Bogotá: 8.000 COP
• Resto del país: 16.500 COP
• Express Bogotá: 10.000 – 20.000 COP dependiendo de la zona
• Pago contra entrega (COD) disponible solo en Colombia (recargo del +5%)

6. Confirmación y Seguimiento del Pedido

• Número de seguimiento con enlace de seguimiento
• Actualizaciones a través de WhatsApp y correo electrónico
• Fecha de entrega estimada y soporte directo

7. Tiempos de Entrega Estimados

• Bogotá express: mismo día
• Ciudades principales: 1-3 días hábiles
• Otras áreas: 3-6 días hábiles

8. Devoluciones y Garantías

A. Devoluciones por daños o errores

• Plazo: 5 días hábiles
• Incluya fotos/videos y número de pedido
• Kolumbien Cannabis cubre el costo si es responsable

B. Cambio de opinión o error del cliente

• Plazo: 14 días calendario
• El producto debe estar sin usar; las gominolas no se pueden devolver
• Sin reembolso, solo cambio o crédito en la tienda

C. Garantías del Producto

• Funcionalidad o caducidad
• Hasta 15 días hábiles después de la entrega
• Kolumbien Cannabis cubre el envío de reemplazo si es válido

D. Proceso General

• Solicitud a través de WhatsApp, correo electrónico o formulario
• Verificación en un plazo de 3 días hábiles
• Notificaciones en cada etapa

E. Condiciones Finales

• No se aceptan devoluciones de artículos usados o embalajes incompletos
• No hay reembolsos en efectivo, solo cambios o crédito digital